MITRA : PT PLN (PERSERO) PUSHARLIS
INDUSTRI: Pelayanan Listrik
TUJUAN : Memastikan konsep “indeks kepuasan masyarakat” sebagai alat yang efektif dalam
mengukur tingkat kepuasan dan kesejahteraan masyarakat. Melalui pemahaman mendalam terhadap faktor-faktor
yang memengaruhi indeks ini, diharapkan dapat memberikan pandangan yang lebih jelas terkait dengan kualitas
hidup dan aspirasi masyarakat secara keseluruhan.
TANTANGAN :
Dasar pelaksanaan pengukuran indeks kepuasan masyarakat ini adalah standar internasional ISO 26000:2010
tentang panduan bagi organisasi dalam tanggung jawab sosial. Standar ini memberikan panduan bagi
perusahaan dalam mengintegrasikan tanggung jawab sosial perusahaan dalam kebijakan, praktik, dan
prosedur operasional mereka, serta memberikan dampak positif bagi masyarakat dan lingkungan sekitar.
Meskipun tidak secara khusus membahas pengukuran kepuasan masyarakat atau pelanggan, pengukuran
ini dapat memberikan manfaat bagi organisasi dalam upaya mereka untuk memenuhi tanggung jawab sosial
mereka.
SOLUSI:
Dari hasil survey kuisioner yang dilakukan pada umumnya responden merasa sangat puas dengan program
tanggung jawab sosial dan ligkungan dengan skor 95,63 (Sangat Puas).
Sumber-sumber kepuasan tertinggi adalah dimensi penilaian Waktu Penyelesaian (98,09) disusul dengan
penilaian dimensi Dampak & Manfaat juga Persyaratan yang sama sama memiliki nilai skor 97,14 berlanjut
dengan penilaian dimensi Kompetensi Pelaksana (96,19).
Dengan nilai 95,71 responden merasa bahwa PT PLN (Persero) Pusharlis dengan Program TJSL bersama PT.
Karya Mandiri Manufaktur memberikan nilai kepada dimensi Sarana & Prasana, dalam penilaian dimensi Produk
Spesifikasi Jenis Layanan responden juga memberikan skor 94,6.
Kedua dimensi ini (Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan dan Sistem, Mekanisme & Prosedur) menjadi
sumber kepuasan terendah dengan skor sama yaitu 93,33. Meski begitu, penilaian – penilaian semua indikator
tersebut masih berada dalam rentang Sangat Puas (81-100) masih diatas 90.
DAMPAK:
Secara umum, PT Karya Mandiri Manufacture merasa sangat puas terhadap kinerja program tanggung jawab
sosial yang dilaksanakan PT PLN (Persero) Pusharlis dengan Program TJSL Pelatihan Sertifikasi Kerja karyawan
PT Karya Mandiri Manufacture. Pengukuran yang dilakukan terhadap delapan dimensi kepuasan menunjukkan
hal-hal berikut ini.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja PT PLN (Persero) Pusharlisdengan Program TJSL Pelatihan
Sertifikasi Kerja karyawan PT Karya Mandiri Manufacture sangat tinggi dari semua dimensi yang diukur
responden memberikan nilai diatas 90 (Sangat Puas) yaitu di bidang Waktu Penyelesaian (98,09), Dampak &
Manfaat (97,14), Persyaratan (97,14), Kompetensi Pelaksana (96,19).
Sarana & Prasana (95,71), Produk Spesifikasi Jenis Layanan (94,6),Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan
(93,33) dan Sistem, Mekanisme & Prosedur (93,33).
Komitmen, kompetensi, dan sinergi program tanggung jawab sosial perusahaan PT PLN (Persero) Pusharlis
dengan Program TJSL Pelatihan Sertifikasi Kerja karyawan PT Karya Mandiri Manufacture merupakan kekuatan
utama dari kinerja TJSL PT PLN (Persero) PUSHARLIS. Hal ini terlihat dari besarnya dukungan terhadap
keberadaan program dan kesediaan PT Karya Mandiri Manufacture untuk berpartisipasi. Dukungan ini juga
menunjukan adanya reputasi positif dan kepercayaan masyarakat/perusahaan terhadap program TJSL dan
kinerja perusahaan secara umum.
Ingin ikut mendorong peningkatan keahlian tenaga kerja Indonesia dan menciptakan dampak sosial yang nyata dan terukur?
Yuk, kolaborasikan program sosial Anda bersama Filantra!