MITRA : PT PLN (PERSERO) PUSHARLIS
INDUSTRI :
Pelayananan Listrik
TUJUAN : Mengevaluasi efektivitas program TJSL perusahaan dalam memberikan dampak positif bagi
masyarakat sekitar dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
TANTANGAN :
Dasar pelaksanaan pengukuran indeks kepuasan masyarakat ini adalah standar internasional ISO 26000:2010
tentang panduan bagi organisasi dalam tanggung jawab sosial. Standar ini memberikan panduan bagi
perusahaan dalam mengintegrasikan tanggung jawab sosial perusahaan dalam kebijakan, praktik, dan
prosedur operasional mereka, serta memberikan dampak positif bagi masyarakat dan lingkungan sekitar.
Meskipun tidak secara khusus membahas pengukuran kepuasan masyarakat atau pelanggan, pengukuran
ini dapat memberikan manfaat bagi organisasi dalam upaya mereka untuk memenuhi tanggung jawab sosial
mereka.
SOLUSI:
Dari hasil survey kuisioner yang dilakukan pada umumnya responden merasa sangat puas dengan program
tanggung jawab sosial dan lingkungan dengan skor 89,09 (Sangat Puas).
Sumber-sumber kepuasan tertinggi adalah dimensi penilaian Persyaratan (94,54) juga dengan dimensi
penilaian Dampak & Manfaat (94,54) disusul dengan penilaian dimensi Produk Spesifikasi Jenis Layanan (92,72)
lalu penilaian dimensi Kompetensi Pelaksana (90,90) berlanjut dengan penilaian dimensi Waktu Penyelesaian
(87,27).
Dengan nilai 86,36 responden merasa bahwa PT PLN (Persero) Pusharlis dengan Program TJSL bersama
CV MGTI memberikan nilai kepada dimensi Sarana & Prasana, dalam penilaian dimensi Sistem Mekanisme &
Prosedur responden juga memberikan skor 81,81.
Responden memberikan penilaian pada dimensi Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan menjadi sumber
kepuasan terendah dengan skor sama yaitu 74,54 (Kurang Puas). Meski begitu, penilaian – penilaian semua
indikator tersebut masih berada dalam rentang Sangat Puas (81-100) untuk keseluruhan penilaian.
DAMPAK:
Secara umum, CV MGTI merasa sangat puas terhadap kinerja program tanggung jawab sosial yang dilaksanakan
PT PLN (Persero) Pusharlis dengan Program TJSL Pelatihan Training Sertifikasi karyawan CV MGTI. Pengukuran
yang dilakukan terhadap delapan dimensi kepuasan menunjukkan hal-hal berikut ini.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja PT PLN (Persero) Pusharlis dengan Program TJSL Pelatihan
Training Sertifikasi karyawan CV MGTI sangat tinggi dari semua dimensi yang diukur responden memberikan
nilai Persyaratan (94,54), Dampak & Manfaat (94,54), Produk Spesifikasi Jenis Layanan (92,72), Kompetensi
Pelaksana (90,90),Waktu Penyelesaian (87,27).
Sarana & Prasana (86,36), Sistem Mekanisme & Prosedur (81,81) Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan
74,54 (Kurang Puas).
Komitmen, kompetensi, dan sinergi program tanggung jawab sosial perusahaan PT PLN (Persero) Pusharlis
dengan Program TJSL Pelatihan Training Sertifikasi karyawan CV MGTI merupakan kekuatan utama dari
kinerja TJSL PT PLN (Persero) Pusharlis. Hal ini terlihat dari besarnya dukungan terhadap keberadaan program
dan kesediaan CV MGTI untuk berpartisipasi. Dukungan ini juga menunjukan adanya reputasi positif dan
kepercayaan masyarakat/perusahaan terhadap program TJSL dan kinerja perusahaan secara umum.
Ingin berkontribusi meningkatkan kompetensi tenaga kerja lokal dan mendorong dampak sosial yang nyata?
Yuk, kolaborasikan program sosial Anda bersama Filantra!