MITRA : PT PLN (Persero) UID Jawa Barat
INDUSTRI : Pariwisata Berbasis Edukasi (Eduwisata)
TUJUAN :
Mendukung upaya peningkatan kinerja perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta kontribusi positif bagi masyarakat sekitar terhadap keberadaan PT PLN (Persero) UID Jawa Barat. Dengan adanya kegiatan survey kepuasan masyarakat ini diharapkan adanya masukan dan saran dari masyarakat terkait program CSR perusahaan, sehingga PT PLN (Persero) UID Jawa Barat dapat melakukan perbaikan dan peningkatan program tersebut agar lebih efektif dalam memberikan dampak positif bagi masyarakat.
TANTANGAN :
Pada era modern ini, tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility/ CSR) menjadi salah
satu fokus utama perusahaan dalam memberikan kontribusi positif bagi masyarakat. PT PLN (Persero) UID
Jawa Barat sebagai salah satu perusahaan BUMN yang bergerak di bidang pelayanan listrik di Indonesia, telah
memperhatikan pentingnya tanggung jawab sosial perusahaan dalam beroperasi. Dalam upaya meningkatkan
kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, PT PLN (Persero) UID Jawa Barat secara rutin melakukan pengukuran
indeks kepuasan masyarakat terhadap kinerja perusahaan.
SOLUSI:
Dari hasil survey kuisioner yang dilakukan pada umumnya responden merasa sangat puas dengan program tanggung jawab sosial pemberdayaan dengan skor 87,51. Sumber-sumber kepuasan tertinggi adalah dimensi penilaian Komitmen dan Tata Kelola program pemberdayaan Eduwisata Pasawahan dengan skor 89,28 disusul oleh penilaian esponden terhadap Kesesuaian dengan Potensi Lokal dengan skor 89,20 selanjutnya Persepsi Lingkungan (88,81) dan Kualitas Pendamping yang sama sama mendapatkan nilai 88,09 disusul pada aspek Partisipasi 87,6. Dengan nilai 87,38 responden merasa bahwa PT PLN (Persero) UID Jawa Barat dengan Program Pemberdayaan
Eduwisata Pasawahan memberikan manfaat dalam segi pendidikan yang dilaksanakan dalam proram- program pemberdayaaan kelompok dan peluang di masyarakat setempat, dalam penilaian dimensi kesehatan responden juga memberikan skor 86,66. sementara 87,14% responden menyatakan sangat familiar tentang pengetahuan-pengetahuan program-program yang dilaksanakan dalam program pemberdayaan yang dilaksanakan oleh PT PLN (Persero) UID Jawa Barat dengan Program Pemberdayaan Eduwisata Pasawahan yang dilaksanakan di Desa Pasawahan, Kecamatan Tarogong Kaler, Kabupaten Garut Jawa Barat.
DAMPAK:
Secara umum, warga di sekitar Desa Pasawahan, Kecamatan Tarogong Kaler, Kabupaten Garut merasa sangat puas terhadap kinerja program tanggung jawab sosial yang dilaksanakan PT PLN (Persero) UID Jawa Barat dengan Program Pemberdayaan Eduwisata Pasawahan. Pengukuran yang dilakukan terhadap sepuluh dimensi kepuasan menunjukkan hal-hal berikut ini.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja PT PLN (Persero) UID Jawa Barat dengan Program Pemberdayaan Eduwisata Pasawahan di bidang Komitmen dan Tata Kelola 89,28 ini skor tertinggi dari semua dimensi lalu diikuti bidang Kesesuaian dengan Potensi Lokal (89,20), Persepsi Lingkungan (88,81), Kualitas Pendamping (88,09), Partisipasi (87,61), Antusiasme/Pendidikan (87,38), Pengetahuan Program (87,14), Kesehatan (86,6), Keberlanjutan (86,03) dan yang terkahir adalah Ekonomi (85,71). dari semua dimensi penilaian diatas berada dalam rentang Sangat Puas (81-100) dengan hasil akhir yaitu 87,51.
Komitmen, kompetensi, dan sinergi program tanggung jawab sosial perusahaan PT PLN (Persero) UID Jawa Barat dengan Program Pemberdayaan Eduwisata Pasawahan merupakan kekuatan utama dari kinerja CSR PT PLN (Persero) UID Jawa Barat. Hal ini terlihat dari besarnya dukungan terhadap keberadaan program dan kesediaan warga untuk berpartisipasi, bahkan turut menyumbang dalam program sosial, ekonomi, dan lingkungan yang dilaksanakan.
Dukungan ini juga menunjukan adanya reputasi positif dan kepercayaan masyarakat terhadap program CSR
dan kinerja perusahaan secara umum.
Mari kita wujudkan masa depan yang lebih cerah melalui program Eduwisata Pasawahan.
Saatnya berkolaborasi menciptakan generasi yang lebih cerdas dan mandiri! Hubungi Filantra untuk mendukung aksi sosial yang berdampak dan berkelanjutan.