MITRA: PT PLN (PERSERO) PUSHARLIS
INDUSTRI:
Pelayanan Listrik
TUJUAN:
Memastikan konsep “indeks kepuasan masyarakat” sebagai alat yang efektif dalam
mengukur tingkat kepuasan dan kesejahteraan masyarakat. Melalui pemahaman mendalam terhadap faktor-faktor
yang memengaruhi indeks ini, diharapkan dapat memberikan pandangan yang lebih jelas terkait dengan kualitas
hidup dan aspirasi masyarakat secara keseluruhan.
TANTANGAN:
Dasar pelaksanaan pengukuran indeks kepuasan masyarakat ini adalah standar internasional ISO 26000:2010
tentang panduan bagi organisasi dalam tanggung jawab sosial. Standar ini memberikan panduan bagi
perusahaan dalam mengintegrasikan tanggung jawab sosial perusahaan dalam kebijakan, praktik, dan
prosedur operasional mereka, serta memberikan dampak positif bagi masyarakat dan lingkungan sekitar.
Pada era modern ini, tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility/ CSR) menjadi
salah satu fokus utama perusahaan dalam memberikan kontribusi positif bagi masyarakat. PT PLN (Persero)
Pusharlis sebagai salah satu perusahaan BUMN yang bergerak di bidang pelayanan listrik di Indonesia, telah
memperhatikan pentingnya tanggung jawab sosial perusahaan dalam beroperasi. Dalam upaya meningkatkan
kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, PT PLN (Persero) Pusharlis secara rutin melakukan pengukuran
indeks kepuasan masyarakat terhadap kinerja perusahaan.
SOLUSI:
Dari hasil survey kuisioner yang dilakukan pada umumnya responden merasa sangat puas dengan program
tanggung jawab sosial pemberdayaan dengan skor 96,21 (Sangat Puas).
Sumber-sumber kepuasan tertinggi adalah dimensi penilaian Antusiasme dengan skor (98,57) lalu dimensi
Ekonomi yang mendapatkan skor tinggi yaitu (97,27), disusul oleh penilaian responden terhadap Kesesuaian
dengan Potensi Lokal dengan skor (96,95) dan Partisipasi (96,76).
Dengan nilai yang sama yaitu 95,14 dimensi Persepsi Lingungan dan dimensi Komitmen dan Tata Kelola
responden merasa bahwa PT PLN (Persero) Pusharlis dengan Program Kampung Berdaya memberikan manfaat
dalam segi melihat lingkungan dan mengelola dengan brkomitmen yang dihasilkan dalam program-program
pemberdayaan kelompok dan peluang di masyarakat setempat, dalam penilaian dimensi Keberlanjutan
responden juga memberikan skor 93,33.
Ketiga dimensi ini (Persepsi Lingkungan, Komitmen dan Tata Kelola, dan Keberlanjutan) menjadi sumber
kepuasan terendah. Meski begitu, penilaian – penilaian semua indikator tersebut masih berada dalam rentang
Sangat Puas (81-100).
DAMPAK:
Secara umum, warga di sekitar RW 06 dan RW 05 Kelurahan Kebonwaru, Batununggal, Kota Bandung merasa
sangat puas terhadap kinerja program tanggung jawab sosial yang dilaksanakan PT PLN (Persero) Pusharlis
dengan Program Kampung Bedaya. Pengukuran yang dilakukan terhadap tujuh dimensi kepuasan menunjukkan
hal-hal berikut ini.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja PT PLN (Persero) Pusharlis dengan Program Kampung Berdaya
sangat tinggi dari semua dimensi yang diukur responden memberikan nilai diatas 90 (Sangat Puas) yaitu
di bidang Antusiasme dengan skor (98,57), Ekonomi (97,27), Kesesuaian dengan Potensi Lokal (96,95) dan
Partisipasi (96,76), Persepsi Lingungan (95,14), Komitmen dan Tata Kelola (95,14) dan Keberlanjutan(93,33).
Komitmen, kompetensi, dan sinergi program tanggung jawab sosial perusahaan PT PLN (Persero) Pusharlis
dengan Program Kampung Berdaya merupakan kekuatan utama dari kinerja CSR PT PLN (Persero) Pusharlis. Hal
ini terlihat dari besarnya dukungan terhadap keberadaan program dan kesediaan warga untuk berpartisipasi,
bahkan turut menyumbang dalam program sosial, ekonomi, dan lingkungan yang dilaksanakan. Dukungan
ini juga menunjukan adanya reputasi positif dan kepercayaan masyarakat terhadap program CSR dan kinerja
perusahaan secara umum.